Порядок оказания услуг АО «Аэроклуб»
02 февраля 2021г
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
Настоящий Порядок описывает условия оказания Услуг А О «Аэроклуб» (далее — Исполнитель) и описывает отдельные особенности оказания заказанных Исполнителем для своих заказчиков услуги Поставщиков.
1. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ДОГОВОРУ
1.1. Порядок направления и принятия запроса к исполнению.
1.1.1. Исполнитель оказывает услуги на основании запроса Заказчика, размещенного авторизованным лицом Заказчика (Авторизованное лицо) одним из следующих способов (Запрос):
1) посредством мобильного приложения LINK[1];
2) посредством онлайн системы бронирования TIME[2];
Недостоверность и неполнота Запроса не освобождает Заказчика от оплаты оформленных Исполнителем услуг.
1.1.2. Для изменения запроса Заказчик должен его аннулировать, уведомить об этом Исполнителя и направить новый запрос. При этом Заказчик обязуется уплатить штраф, если он предусмотрен Поставщиком (лицом, непосредственно оказывающим услуги по перевозке, размещению и иные услуги).
1.2. Прием и доставка документов.
1.2.1. Прием и выдача оформленных проездных и иных документов, связанных с оказанием услуг Исполнителем, осуществляется по адресу для доставки корреспонденции, указанному в Договоре, на следующий день после исполнения Исполнителем запроса Заказчика.
1.2.2. Курьерская доставка оформленных проездных и иных документов, связанных с оказанием услуг Исполнителем, осуществляется по г. Москве один раз в день согласно графику работы График работы Исполнителя: понедельник — пятница с 09.00 ч. до 19.00 ч. по московскому времени.
1.2.3. Если местом нахождения Заказчика является территория вне г. Москвы, то доставка документов, связанных с оказанием Исполнителем услуг, а также доставка счетов, счетов-фактур, актов об оказании услуг осуществляется почтовой связью по адресу, указанному в Договоре. Оплата срочных платных почтовых сервисов осуществляется за счет Заказчика.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Обязанности Исполнителя.
2.1.1. Оказывать услуги согласно Договору, а также правилам и требованиям, Поставщиков услуг. Оказание Исполнителем Услуг, зависит от фактического наличия билетов, мест для проживания, возможностей бронирования и других условий и ограничений, установленных Поставщиками услуг.
2.1.2. По запросу Заказчика предоставлять информацию об услугах, в том числе их стоимости, условиях и порядке их оказания и аннуляции, наличии мест. Информация о стоимости услуг действительна на дату и время ее предоставления.
2.1.3. Извещать Заказчика при возникновении обстоятельств, препятствующих или замедляющих выполнение запроса, включая, но не ограничиваясь, отсутствии мест, отмене рейсов.
2.2. Права Исполнителя.
2.2.1. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг по настоящему Договору третьих лиц без согласования с Заказчиком.
2.3. Обязанности Заказчика:
2.3.1. Своевременно предоставлять документы и информацию, необходимые Исполнителю для выполнения запроса.
2.3.2. Своевременно оплачивать счета Исполнителя и суммы штрафов Поставщиков.
2.3.3. Своевременно уведомлять Исполнителя в письменной форме об отмене или изменении запроса.
2.3.4. Соблюдать сроки, установленные в подтверждении о бронировании, и информировать о необходимости оформления услуги или отмены бронирования.
2.3.5. Проверять корректность информации в предварительных подтверждениях, направляемых Исполнителем, в оформленных перевозочных документах, ваучерах и иных подтверждениях оформленной услуги и не позднее 1 (одного) дня с даты их получения извещать Исполнитель о выявленных ошибках. В случае обнаружения Заказчиком ошибок в позднее указанного срока, Стороны в равных частях несут расходы, связанные с исправлением и переоформлением услуг.
2.3.6. Соблюдать визовые и таможенные правила стран назначения, в том числе в части получения транзитных виз, самостоятельно проверять наличие и срок действия виз и иных документов.
2.3.7. При наличии предоставлять Исполнителю внутреннюю политику организации командировок сотрудников и своевременно информировать Исполнителя о ее изменениях.
2.3.8. Письменно уведомлять Исполнителя об изменении авторизованных лиц не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до введения изменений. В случае несвоевременного уведомления об исключении представителя из перечня авторизованных лиц, запросы, направленные авторизованным лицом до момента получения уведомления Исполнителем, считаются размещенными Заказчиком и подлежат оплате Заказчиком.
3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
3.1. Ответственность Исполнителя наступает исключительно в случаях:
1) неправильного оформления документов по авиа и железнодорожным перевозкам, если указанные Заказчиком данные полны и достоверны — в пределах размера абонентской платы за месяц нарушения; или
2) нарушения Исполнителем установленных технологий бронирования авиабилетов, бронирования мест в гостиницах, транспортного обслуживания, оформления страховых полисов — в пределах размера абонентской платы за месяц нарушения;
3) утраты, порчи по вине Исполнителя документов Заказчика, переданных для оформления услуги Поставщика или в соответствующие органы, организации и учреждения, в размере документально подтвержденных расходов Заказчика на восстановление документов.
3.2. Исполнитель не несет ответственность в остальных случаях, в том числе:
1) неисполнение запроса Заказчика вызвано обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, включая невозможность оказания услуг Поставщиками, нахождения Заказчика, сотрудников Заказчика под экономическими, торговыми санкциями или иными ограничениями любых государств и международных организаций;
2) ненадлежащее исполнение услуг Поставщиками;
3) несоблюдение Заказчиком визового, пограничного и таможенного режимов, санитарно-эпидемиологических требований в месте оказания услуги Поставщиком или по пути следования к месту оказания услуги Поставщиком, отсутствия у пассажира необходимых виз, разрешений, документов и подтверждений в связи с санитарно-эпидемиологическими требованиями;
4) несвоевременного прибытия представители Заказчика к стойке регистрации.
3.3. Ответственность Заказчика.
3.3.1. Заказчик несет ответственность в случае просрочки оплаты в виде неустойки в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки на основании счета Исполнителем. Неустойка является штрафной;
3.3.2. Заказчик несет ответственность за неполноту и недостоверность предоставленной Исполнителю информации.
3.3.3. Если Заказчик не воспользовался услугами без письменного уведомления Исполнителю об отмене запроса в сроки и порядке, установленные Договором, услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежащими оплате.
3.3.4. В случае непредоставления контактной информации для внесения в бронирование с целью информирования об изменениях в оформленной услуге Заказчик несет ответственность в размере начисленных в связи с этим перевозчиками начетов (штрафов).
3.4. Стороны договорились, что упущенная выгода возмещению не подлежит.
3.5. Возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают Стороны от надлежащего исполнения своих обязательств.
3.6. Форс-мажор.
3.6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если невозможность исполнения вызвана действием непреодолимой силы — чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Обстоятельства непреодолимой силы включают, помимо прочего, наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемии, пандемия, иные стихийные явления природы, война, военные действия, введение чрезвычайного или военного положения, изменение законодательства, регулирующего условия Договора, отключение электроэнергии, повреждение коммуникаций, в том числе вызванное аварией, иные события, предвидеть и предотвратить которые не представлялось возможным.
3.6.2. Сторона, для которой сложились события чрезвычайного характера, обязана не позднее 3 (трех) дней известить другую Сторону о наступлении, предполагаемых времени действия и сроке окончания указанных событий, приложив справку соответствующего государственного органа о факте наступления событий чрезвычайного характера. При отсутствии своевременного извещения Сторона лишается права ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.
3.6.3. В случае, если форс-мажорные обстоятельства непосредственно влияют на срок исполнения обязательств по Договору, такой срок продлевается на время действия соответствующих обстоятельств. Обязательства могут быть отменены другой стороной, если отсрочка их исполнения приведет к их неактуальности.
3.6.4. Несмотря на вышеизложенное, в случае, если пострадавшая Сторона не в состоянии выполнить свои обязательства в течение срока, превышающего 60 (шестьдесят) календарных дней, другая Сторона вправе расторгнуть Договор полностью или частично без возмещения ущерба, понесенного в результате этого другой Стороной.
4. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ
4.1. Бронирование, оформление и продажа авиабилетов.
Исполнитель осуществляет бронирование и продажу авиабилетов на регулярные рейсы внутрироссийских и международных направлений, информация о которых включена в системы бронирования GDS (Глобальные дистрибутивные системы), по тарификации GDS с учетом такс аэропортов и дистрибутивных сборов.
Исполнитель не оформляет авиабилеты на рейсы авиаперевозчиков, информация о которых не включена в системы бронирования GDS, и покупка билетов на которые возможна только через Интернет-ресурс или прочие каналы дистрибуции таких авиакомпаний.
4.1.1. Бронирование авиабилетов.
После обработки запроса Исполнитель высылает Заказчику по электронной почте подтверждение с указанием стоимости билета, срока его выписки и правил авиакомпании по возврату и изменениям данного тарифа. Стоимость, указанная в подтверждении, может измениться на момент выписки билета в связи с изменением величины такс или курсов валют в системе бронирования (GDS), или изменением структуры тарифов авиакомпании.
4.1.2. Оформление и продажа авиабилетов.
1) Заказчик обязуется в установленный в подтверждении о бронировании срок уведомить Исполнителя о необходимости оформления билета или отмене бронирования.
2) Исполнитель информирует Заказчика обо всех изменениях, которые производит авиакомпания в отношении бронирования, а Заказчик в свою очередь своевременно реагирует на эти изменения.
3) Стоимость авиабилета определяется на основании тарифа с учетом такс и сборов авиаперевозчиков и аэропортов, а также стоимости услуг третьих лиц, привлекаемых Исполнителем в целях осуществления бронирования и продажи авиабилетов (соисполнителей).
4) В случае отказа Заказчика от услуги по авиаперевозке после оформления билета возврат средств осуществляется по письменному запросу Заказчика на возврат, при этом Исполнитель удерживает сборы и штрафы в размерах, установленных правилами авиаперевозчика.
4.2. Продажа железнодорожных билетов.
1) Продажа железнодорожных билетов осуществляется в соответствии с правилами перевозчиков и иных организаций, представляющих перевозчиков (железнодорожные компании).
2) Железнодорожный билет считается оформленным с момента получения Исполнителем письменного подтверждения Заказчика о необходимости его оформления.
3) Стоимость железнодорожного билета складывается из тарифов и сборов, установленных железнодорожными компаниями, и стоимости услуг третьих лиц, привлекаемых Исполнителем в целях осуществления продажи железнодорожных билетов (соисполнителей).
4) Изменение запроса после оформления билета возможно только через процедуру возврата билета.
5) Возврат железнодорожных билетов осуществляется в соответствии с правилами железнодорожных компаний. К возврату принимаются электронные и бумажные билеты, выписанные Исполнителем.
6) Возврат электронных билетов, с которыми произвели операцию обмена на бумажные, может быть осуществлена пассажиром только самостоятельно в кассах РЖД
7) Согласно правилам РЖД Исполнитель не имеет возможности производить возврат денежных средства по таким билетам, возмещение осуществляется наличными или на кредитную карту пассажира в кассах РЖД на территории Российской Федерации.
4.3. Организация проживания в местах размещения
1) Исполнитель предоставляет Заказчику услуги по бронированию мест в местах размещения за рубежом, в России и странах СНГ. Бронирование осуществляется Исполнителем через партнерскую сеть, через систему бронирования GDS и в гостиницах напрямую.
2) В момент подачи запроса на бронирование номеров Заказчик обязан указать в нем информацию о выбранном методе оплаты проживания.
3) При бронировании проживания в местах размещения через партнерскую сеть, Исполнитель осуществляет местам размещения полную предоплату проживания. Заказчик в таком случае осуществляет оплату проживания Исполнителю.
4) Оплата проживания в местах размещения, забронированных Исполнителем через систему бронирования GDS и непосредственно в гостиницах, производится клиентом в гостиницах.
5) В случае самостоятельной оплаты проживания бронирование мест в местах размещения осуществляется Исполнителем только при условии гарантирования Заказчиком оплаты проживания банковской картой международного образца либо банковской картой платежной системы «МИР». Исполнителем принимаются банковские карты следующих платежных систем: American Express, Diners Club, Master Card, VISA за исключением электронных.
6) Несвоевременная отмена или изменение запроса влечет взыскание штрафных санкций согласно подтверждению бронирования, которые снимаются гостиницей с банковской карты, предоставленной для гарантии бронирования.
7) Условия оплаты проживания определяются в подтверждении бронирования услуги.
8) Отмена или изменение запроса производится согласно правилам Поставщика услуги, доведенным до сведения Заказчика в момент подтверждения бронирования.
9) Отмена или изменение запроса, направленные менее чем за срок, установленный Поставщиком в правилах бронирования, в том числе менее чем за сутки до даты заезда, независимо от наличия подтверждения данного запроса на момент отмены запроса, влечет выплату Заказчиком штрафных санкций, установленных Поставщиком.
10) Запросы принимаются Исполнителем не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до времени заезда в гостиницу.
11) При поступлении запроса менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до заселения Исполнитель не гарантирует подтверждение бронирования.
12) В запросе должно быть отражено условие о необходимости раннего заезда или позднего выезда, что влечет взимание дополнительной платы в размере, установленном гостиницей, в противном случае проживание оформляется со стандартным временем заезда/выезда гостиницы.
13) Заказчик обязан проинформировать проживающего и передать ему ваучер или подтверждение бронирования, на основании которых будет осуществляться заселение в гостиницу.
14) Исполнитель подтверждает бронирование в течение 1 (одного) рабочего дня после получения запроса путем направления письменного подтверждения Заказчику. Если в указанный срок Поставщик не предоставил подтверждение Исполнителю, последнее информирует Заказчика о продлении срока подтверждения.
15) Исполнитель не оплачивает услуги, самостоятельно забронированные Заказчиком, без участия Исполнителя.
4.4. Организация транспортного обслуживания.
1) Исполнитель оказывает услуги по организации и предоставлению автомобилей напрокат и трансферов через компании проката автомобилей, а также через свою партнерскую сеть.
2) В случае предоставления Заказчику транспортного обслуживания с водителем на территории Российской Федерации информация о государственном регистрационном знаке транспортного средства и телефонном номере водителя предоставляются Заказчику не ранее чем за 2 (два) часа до момента подачи Заказчику автомобиля.
3) В случае встречи в аэропорту или на железнодорожном вокзале Заказчик должен предоставить данные: номер (рейса, поезда) прибывающего транспорта, время и место прибытия, место отправления пассажира, его контактные данные и маршрут следования.
4) Исполнитель не несет ответственность за несвоевременное прибытие к месту назначения при использовании услуги по транспортному обслуживанию в случае возникновения обстоятельств, неподконтрольных Сторонам.
5) При аренде автомобиля без водителя оплата за аренду осуществляется на месте на условиях Поставщика (Исполнителя по прокату автомобилей). Поставщик гарантирует класс и тип предоставляемого автомобиля, тип трансмиссии, наличие или отсутствие в нем кондиционера, но не гарантирует предоставление автомобиля определенной марки, цвета, комплектации и иных характеристик.
6) Исполнитель письменно подтверждает бронирование транспортного обслуживания Заказчику после получения подтверждения от Поставщика.
7) Отмена транспортного обслуживания осуществляется согласно правилам отмены бронирования Поставщика, указанных в подтверждении бронирования.
8) Расходы на дополнительные услуги, заказанные пассажиром Заказчика и не указанные в подтвержденном запросе на транспортное обслуживание, в том числе проезд по платным автомобильным дорогам, отклонение от маршрута, незапланированные остановки, дополнительные пассажиры, подлежат оплате Заказчиком.
4.5. Организация VIP-обслуживания в аэропортах.
1) Исполнитель предоставляет Заказчику услуги по организации VIP-обслуживания в аэропортах городов, где подобные услуги предоставляются, включающие в себя услуги по содействию в прохождении таможенного досмотра, паспортного контроля, регистрации на рейсы.
2) Стоимость услуг по VIP-обслуживанию, ограничения оказания услуг, условия изменения или отмены запроса определяются на основании прайс-листов на дату получения запроса Заказчика.
3) Исполнитель высылает Заказчику подтверждение VIP-обслуживания с указанием стоимости услуги и правилами по отмене в письменном виде после подтверждения услуги Поставщиком.
4) Исполнитель вправе отказать в подтверждении запроса, направленного менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до момента оказания услуги, в силу ограниченных пропускных возможностей VIP-зала.
5) В обязанности Исполнителя и в услуги VIP-зала не входит:
6) — оплата за обслуживание пассажиров в баре «VIP» и «Бизнес"-залов аэропортов;
7) — оплата сверхнормативного багажа пассажиров;
8) — оплата услуг носильщика.
4.6. Оформление медицинских страховых полисов.
1) Исполнитель осуществляет оформление медицинских страховых полисов для лиц, выезжающих за рубеж, а также для лиц, перемещающихся по территории Российской Федерации, по запросу Заказчика.
2) Страховой полис не может быть оформлен для иностранного гражданина для въезда в страну, гражданином которой он является в соответствии с правилами, установленными страховыми организациями.
3) Стоимость страхового полиса определяется на основании страхового тарифа, установленного страховой организацией, в зависимости от требований страны пребывания.
4) Отмена запроса осуществляется на основании письменного запроса Заказчика.
5) Страховой полис подлежит возврату не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала его действия.
4.7. Оказание услуг Службой поддержки в экстренных ситуациях.
1) Оказание услуг Службой поддержки в экстренных ситуациях осуществляется с понедельника по пятницу с 19.00 ч. до 9.00 ч. по московскому времени; в выходные дни, государственные праздники — круглосуточно.
2) Данные услуги включают оказание помощи и содействия Заказчику при необходимости срочного изменения заказанной услуги или срочной ее организации в случае, если между поступлением запроса на услугу и временем начала действия услуги остается менее 48 (сорока восьми) часов.
3) Данные услуги исключают выписку железнодорожных билетов на бумажном носителе, предоставление справочной информации и не являются продлением рабочих часов офиса Исполнителя.
4) Оказание услуг Службой поддержки в экстренных ситуациях осуществляется на основании:
— письменного запроса;
— по звонку авторизованного лица, при этом Заказчик должен направить в адрес Исполнителя письменную форму запроса в ближайший рабочий день;
5) Исполнитель не гарантирует соблюдение сроков подтверждения запросов, направленных в нерабочее время.
[1] Мобильное приложение LINK — программный онлайн продукт Исполнителя, предоставляющий доступ к расписанию, наличию мест, стоимости билетов и гостиниц в режиме реального времени, возможность осуществлять непосредственно бронирование и оформление услуг, администрировать данные профилей пассажиров, отслеживать статусы размещенных заказов, получить доступ к хранилищу оформленных ваучеров и маршрут-квитанций. Доступ предоставляется на основании отдельного приложения/дополнительного соглашения к Договору.
[2] Онлайн система бронирования TIME — программный продукт Исполнителя, предоставляющий доступ к расписанию, наличию мест, стоимости авиабилетов, железнодорожных билетов и гостиниц в режиме реального времени, возможность осуществлять непосредственно бронирование и оформление услуг, формировать статистические отчеты, а также администрировать профайлы пассажиров. Доступ предоставляется на основании отдельного приложения/дополнительного соглашения к Договору.
Настоящий Порядок описывает условия оказания Услуг А О «Аэроклуб» (далее — Исполнитель) и описывает отдельные особенности оказания заказанных Исполнителем для своих заказчиков услуги Поставщиков.
1. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ДОГОВОРУ
1.1. Порядок направления и принятия запроса к исполнению.
1.1.1. Исполнитель оказывает услуги на основании запроса Заказчика, размещенного авторизованным лицом Заказчика (Авторизованное лицо) одним из следующих способов (Запрос):
1) посредством мобильного приложения LINK[1];
2) посредством онлайн системы бронирования TIME[2];
Недостоверность и неполнота Запроса не освобождает Заказчика от оплаты оформленных Исполнителем услуг.
1.1.2. Для изменения запроса Заказчик должен его аннулировать, уведомить об этом Исполнителя и направить новый запрос. При этом Заказчик обязуется уплатить штраф, если он предусмотрен Поставщиком (лицом, непосредственно оказывающим услуги по перевозке, размещению и иные услуги).
1.2. Прием и доставка документов.
1.2.1. Прием и выдача оформленных проездных и иных документов, связанных с оказанием услуг Исполнителем, осуществляется по адресу для доставки корреспонденции, указанному в Договоре, на следующий день после исполнения Исполнителем запроса Заказчика.
1.2.2. Курьерская доставка оформленных проездных и иных документов, связанных с оказанием услуг Исполнителем, осуществляется по г. Москве один раз в день согласно графику работы График работы Исполнителя: понедельник — пятница с 09.00 ч. до 19.00 ч. по московскому времени.
1.2.3. Если местом нахождения Заказчика является территория вне г. Москвы, то доставка документов, связанных с оказанием Исполнителем услуг, а также доставка счетов, счетов-фактур, актов об оказании услуг осуществляется почтовой связью по адресу, указанному в Договоре. Оплата срочных платных почтовых сервисов осуществляется за счет Заказчика.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Обязанности Исполнителя.
2.1.1. Оказывать услуги согласно Договору, а также правилам и требованиям, Поставщиков услуг. Оказание Исполнителем Услуг, зависит от фактического наличия билетов, мест для проживания, возможностей бронирования и других условий и ограничений, установленных Поставщиками услуг.
2.1.2. По запросу Заказчика предоставлять информацию об услугах, в том числе их стоимости, условиях и порядке их оказания и аннуляции, наличии мест. Информация о стоимости услуг действительна на дату и время ее предоставления.
2.1.3. Извещать Заказчика при возникновении обстоятельств, препятствующих или замедляющих выполнение запроса, включая, но не ограничиваясь, отсутствии мест, отмене рейсов.
2.2. Права Исполнителя.
2.2.1. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг по настоящему Договору третьих лиц без согласования с Заказчиком.
2.3. Обязанности Заказчика:
2.3.1. Своевременно предоставлять документы и информацию, необходимые Исполнителю для выполнения запроса.
2.3.2. Своевременно оплачивать счета Исполнителя и суммы штрафов Поставщиков.
2.3.3. Своевременно уведомлять Исполнителя в письменной форме об отмене или изменении запроса.
2.3.4. Соблюдать сроки, установленные в подтверждении о бронировании, и информировать о необходимости оформления услуги или отмены бронирования.
2.3.5. Проверять корректность информации в предварительных подтверждениях, направляемых Исполнителем, в оформленных перевозочных документах, ваучерах и иных подтверждениях оформленной услуги и не позднее 1 (одного) дня с даты их получения извещать Исполнитель о выявленных ошибках. В случае обнаружения Заказчиком ошибок в позднее указанного срока, Стороны в равных частях несут расходы, связанные с исправлением и переоформлением услуг.
2.3.6. Соблюдать визовые и таможенные правила стран назначения, в том числе в части получения транзитных виз, самостоятельно проверять наличие и срок действия виз и иных документов.
2.3.7. При наличии предоставлять Исполнителю внутреннюю политику организации командировок сотрудников и своевременно информировать Исполнителя о ее изменениях.
2.3.8. Письменно уведомлять Исполнителя об изменении авторизованных лиц не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до введения изменений. В случае несвоевременного уведомления об исключении представителя из перечня авторизованных лиц, запросы, направленные авторизованным лицом до момента получения уведомления Исполнителем, считаются размещенными Заказчиком и подлежат оплате Заказчиком.
3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
3.1. Ответственность Исполнителя наступает исключительно в случаях:
1) неправильного оформления документов по авиа и железнодорожным перевозкам, если указанные Заказчиком данные полны и достоверны — в пределах размера абонентской платы за месяц нарушения; или
2) нарушения Исполнителем установленных технологий бронирования авиабилетов, бронирования мест в гостиницах, транспортного обслуживания, оформления страховых полисов — в пределах размера абонентской платы за месяц нарушения;
3) утраты, порчи по вине Исполнителя документов Заказчика, переданных для оформления услуги Поставщика или в соответствующие органы, организации и учреждения, в размере документально подтвержденных расходов Заказчика на восстановление документов.
3.2. Исполнитель не несет ответственность в остальных случаях, в том числе:
1) неисполнение запроса Заказчика вызвано обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, включая невозможность оказания услуг Поставщиками, нахождения Заказчика, сотрудников Заказчика под экономическими, торговыми санкциями или иными ограничениями любых государств и международных организаций;
2) ненадлежащее исполнение услуг Поставщиками;
3) несоблюдение Заказчиком визового, пограничного и таможенного режимов, санитарно-эпидемиологических требований в месте оказания услуги Поставщиком или по пути следования к месту оказания услуги Поставщиком, отсутствия у пассажира необходимых виз, разрешений, документов и подтверждений в связи с санитарно-эпидемиологическими требованиями;
4) несвоевременного прибытия представители Заказчика к стойке регистрации.
3.3. Ответственность Заказчика.
3.3.1. Заказчик несет ответственность в случае просрочки оплаты в виде неустойки в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки на основании счета Исполнителем. Неустойка является штрафной;
3.3.2. Заказчик несет ответственность за неполноту и недостоверность предоставленной Исполнителю информации.
3.3.3. Если Заказчик не воспользовался услугами без письменного уведомления Исполнителю об отмене запроса в сроки и порядке, установленные Договором, услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежащими оплате.
3.3.4. В случае непредоставления контактной информации для внесения в бронирование с целью информирования об изменениях в оформленной услуге Заказчик несет ответственность в размере начисленных в связи с этим перевозчиками начетов (штрафов).
3.4. Стороны договорились, что упущенная выгода возмещению не подлежит.
3.5. Возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают Стороны от надлежащего исполнения своих обязательств.
3.6. Форс-мажор.
3.6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если невозможность исполнения вызвана действием непреодолимой силы — чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Обстоятельства непреодолимой силы включают, помимо прочего, наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемии, пандемия, иные стихийные явления природы, война, военные действия, введение чрезвычайного или военного положения, изменение законодательства, регулирующего условия Договора, отключение электроэнергии, повреждение коммуникаций, в том числе вызванное аварией, иные события, предвидеть и предотвратить которые не представлялось возможным.
3.6.2. Сторона, для которой сложились события чрезвычайного характера, обязана не позднее 3 (трех) дней известить другую Сторону о наступлении, предполагаемых времени действия и сроке окончания указанных событий, приложив справку соответствующего государственного органа о факте наступления событий чрезвычайного характера. При отсутствии своевременного извещения Сторона лишается права ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.
3.6.3. В случае, если форс-мажорные обстоятельства непосредственно влияют на срок исполнения обязательств по Договору, такой срок продлевается на время действия соответствующих обстоятельств. Обязательства могут быть отменены другой стороной, если отсрочка их исполнения приведет к их неактуальности.
3.6.4. Несмотря на вышеизложенное, в случае, если пострадавшая Сторона не в состоянии выполнить свои обязательства в течение срока, превышающего 60 (шестьдесят) календарных дней, другая Сторона вправе расторгнуть Договор полностью или частично без возмещения ущерба, понесенного в результате этого другой Стороной.
4. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ
4.1. Бронирование, оформление и продажа авиабилетов.
Исполнитель осуществляет бронирование и продажу авиабилетов на регулярные рейсы внутрироссийских и международных направлений, информация о которых включена в системы бронирования GDS (Глобальные дистрибутивные системы), по тарификации GDS с учетом такс аэропортов и дистрибутивных сборов.
Исполнитель не оформляет авиабилеты на рейсы авиаперевозчиков, информация о которых не включена в системы бронирования GDS, и покупка билетов на которые возможна только через Интернет-ресурс или прочие каналы дистрибуции таких авиакомпаний.
4.1.1. Бронирование авиабилетов.
После обработки запроса Исполнитель высылает Заказчику по электронной почте подтверждение с указанием стоимости билета, срока его выписки и правил авиакомпании по возврату и изменениям данного тарифа. Стоимость, указанная в подтверждении, может измениться на момент выписки билета в связи с изменением величины такс или курсов валют в системе бронирования (GDS), или изменением структуры тарифов авиакомпании.
4.1.2. Оформление и продажа авиабилетов.
1) Заказчик обязуется в установленный в подтверждении о бронировании срок уведомить Исполнителя о необходимости оформления билета или отмене бронирования.
2) Исполнитель информирует Заказчика обо всех изменениях, которые производит авиакомпания в отношении бронирования, а Заказчик в свою очередь своевременно реагирует на эти изменения.
3) Стоимость авиабилета определяется на основании тарифа с учетом такс и сборов авиаперевозчиков и аэропортов, а также стоимости услуг третьих лиц, привлекаемых Исполнителем в целях осуществления бронирования и продажи авиабилетов (соисполнителей).
4) В случае отказа Заказчика от услуги по авиаперевозке после оформления билета возврат средств осуществляется по письменному запросу Заказчика на возврат, при этом Исполнитель удерживает сборы и штрафы в размерах, установленных правилами авиаперевозчика.
4.2. Продажа железнодорожных билетов.
1) Продажа железнодорожных билетов осуществляется в соответствии с правилами перевозчиков и иных организаций, представляющих перевозчиков (железнодорожные компании).
2) Железнодорожный билет считается оформленным с момента получения Исполнителем письменного подтверждения Заказчика о необходимости его оформления.
3) Стоимость железнодорожного билета складывается из тарифов и сборов, установленных железнодорожными компаниями, и стоимости услуг третьих лиц, привлекаемых Исполнителем в целях осуществления продажи железнодорожных билетов (соисполнителей).
4) Изменение запроса после оформления билета возможно только через процедуру возврата билета.
5) Возврат железнодорожных билетов осуществляется в соответствии с правилами железнодорожных компаний. К возврату принимаются электронные и бумажные билеты, выписанные Исполнителем.
6) Возврат электронных билетов, с которыми произвели операцию обмена на бумажные, может быть осуществлена пассажиром только самостоятельно в кассах РЖД
7) Согласно правилам РЖД Исполнитель не имеет возможности производить возврат денежных средства по таким билетам, возмещение осуществляется наличными или на кредитную карту пассажира в кассах РЖД на территории Российской Федерации.
4.3. Организация проживания в местах размещения
1) Исполнитель предоставляет Заказчику услуги по бронированию мест в местах размещения за рубежом, в России и странах СНГ. Бронирование осуществляется Исполнителем через партнерскую сеть, через систему бронирования GDS и в гостиницах напрямую.
2) В момент подачи запроса на бронирование номеров Заказчик обязан указать в нем информацию о выбранном методе оплаты проживания.
3) При бронировании проживания в местах размещения через партнерскую сеть, Исполнитель осуществляет местам размещения полную предоплату проживания. Заказчик в таком случае осуществляет оплату проживания Исполнителю.
4) Оплата проживания в местах размещения, забронированных Исполнителем через систему бронирования GDS и непосредственно в гостиницах, производится клиентом в гостиницах.
5) В случае самостоятельной оплаты проживания бронирование мест в местах размещения осуществляется Исполнителем только при условии гарантирования Заказчиком оплаты проживания банковской картой международного образца либо банковской картой платежной системы «МИР». Исполнителем принимаются банковские карты следующих платежных систем: American Express, Diners Club, Master Card, VISA за исключением электронных.
6) Несвоевременная отмена или изменение запроса влечет взыскание штрафных санкций согласно подтверждению бронирования, которые снимаются гостиницей с банковской карты, предоставленной для гарантии бронирования.
7) Условия оплаты проживания определяются в подтверждении бронирования услуги.
8) Отмена или изменение запроса производится согласно правилам Поставщика услуги, доведенным до сведения Заказчика в момент подтверждения бронирования.
9) Отмена или изменение запроса, направленные менее чем за срок, установленный Поставщиком в правилах бронирования, в том числе менее чем за сутки до даты заезда, независимо от наличия подтверждения данного запроса на момент отмены запроса, влечет выплату Заказчиком штрафных санкций, установленных Поставщиком.
10) Запросы принимаются Исполнителем не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до времени заезда в гостиницу.
11) При поступлении запроса менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до заселения Исполнитель не гарантирует подтверждение бронирования.
12) В запросе должно быть отражено условие о необходимости раннего заезда или позднего выезда, что влечет взимание дополнительной платы в размере, установленном гостиницей, в противном случае проживание оформляется со стандартным временем заезда/выезда гостиницы.
13) Заказчик обязан проинформировать проживающего и передать ему ваучер или подтверждение бронирования, на основании которых будет осуществляться заселение в гостиницу.
14) Исполнитель подтверждает бронирование в течение 1 (одного) рабочего дня после получения запроса путем направления письменного подтверждения Заказчику. Если в указанный срок Поставщик не предоставил подтверждение Исполнителю, последнее информирует Заказчика о продлении срока подтверждения.
15) Исполнитель не оплачивает услуги, самостоятельно забронированные Заказчиком, без участия Исполнителя.
4.4. Организация транспортного обслуживания.
1) Исполнитель оказывает услуги по организации и предоставлению автомобилей напрокат и трансферов через компании проката автомобилей, а также через свою партнерскую сеть.
2) В случае предоставления Заказчику транспортного обслуживания с водителем на территории Российской Федерации информация о государственном регистрационном знаке транспортного средства и телефонном номере водителя предоставляются Заказчику не ранее чем за 2 (два) часа до момента подачи Заказчику автомобиля.
3) В случае встречи в аэропорту или на железнодорожном вокзале Заказчик должен предоставить данные: номер (рейса, поезда) прибывающего транспорта, время и место прибытия, место отправления пассажира, его контактные данные и маршрут следования.
4) Исполнитель не несет ответственность за несвоевременное прибытие к месту назначения при использовании услуги по транспортному обслуживанию в случае возникновения обстоятельств, неподконтрольных Сторонам.
5) При аренде автомобиля без водителя оплата за аренду осуществляется на месте на условиях Поставщика (Исполнителя по прокату автомобилей). Поставщик гарантирует класс и тип предоставляемого автомобиля, тип трансмиссии, наличие или отсутствие в нем кондиционера, но не гарантирует предоставление автомобиля определенной марки, цвета, комплектации и иных характеристик.
6) Исполнитель письменно подтверждает бронирование транспортного обслуживания Заказчику после получения подтверждения от Поставщика.
7) Отмена транспортного обслуживания осуществляется согласно правилам отмены бронирования Поставщика, указанных в подтверждении бронирования.
8) Расходы на дополнительные услуги, заказанные пассажиром Заказчика и не указанные в подтвержденном запросе на транспортное обслуживание, в том числе проезд по платным автомобильным дорогам, отклонение от маршрута, незапланированные остановки, дополнительные пассажиры, подлежат оплате Заказчиком.
4.5. Организация VIP-обслуживания в аэропортах.
1) Исполнитель предоставляет Заказчику услуги по организации VIP-обслуживания в аэропортах городов, где подобные услуги предоставляются, включающие в себя услуги по содействию в прохождении таможенного досмотра, паспортного контроля, регистрации на рейсы.
2) Стоимость услуг по VIP-обслуживанию, ограничения оказания услуг, условия изменения или отмены запроса определяются на основании прайс-листов на дату получения запроса Заказчика.
3) Исполнитель высылает Заказчику подтверждение VIP-обслуживания с указанием стоимости услуги и правилами по отмене в письменном виде после подтверждения услуги Поставщиком.
4) Исполнитель вправе отказать в подтверждении запроса, направленного менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до момента оказания услуги, в силу ограниченных пропускных возможностей VIP-зала.
5) В обязанности Исполнителя и в услуги VIP-зала не входит:
6) — оплата за обслуживание пассажиров в баре «VIP» и «Бизнес"-залов аэропортов;
7) — оплата сверхнормативного багажа пассажиров;
8) — оплата услуг носильщика.
4.6. Оформление медицинских страховых полисов.
1) Исполнитель осуществляет оформление медицинских страховых полисов для лиц, выезжающих за рубеж, а также для лиц, перемещающихся по территории Российской Федерации, по запросу Заказчика.
2) Страховой полис не может быть оформлен для иностранного гражданина для въезда в страну, гражданином которой он является в соответствии с правилами, установленными страховыми организациями.
3) Стоимость страхового полиса определяется на основании страхового тарифа, установленного страховой организацией, в зависимости от требований страны пребывания.
4) Отмена запроса осуществляется на основании письменного запроса Заказчика.
5) Страховой полис подлежит возврату не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала его действия.
4.7. Оказание услуг Службой поддержки в экстренных ситуациях.
1) Оказание услуг Службой поддержки в экстренных ситуациях осуществляется с понедельника по пятницу с 19.00 ч. до 9.00 ч. по московскому времени; в выходные дни, государственные праздники — круглосуточно.
2) Данные услуги включают оказание помощи и содействия Заказчику при необходимости срочного изменения заказанной услуги или срочной ее организации в случае, если между поступлением запроса на услугу и временем начала действия услуги остается менее 48 (сорока восьми) часов.
3) Данные услуги исключают выписку железнодорожных билетов на бумажном носителе, предоставление справочной информации и не являются продлением рабочих часов офиса Исполнителя.
4) Оказание услуг Службой поддержки в экстренных ситуациях осуществляется на основании:
— письменного запроса;
— по звонку авторизованного лица, при этом Заказчик должен направить в адрес Исполнителя письменную форму запроса в ближайший рабочий день;
5) Исполнитель не гарантирует соблюдение сроков подтверждения запросов, направленных в нерабочее время.
[1] Мобильное приложение LINK — программный онлайн продукт Исполнителя, предоставляющий доступ к расписанию, наличию мест, стоимости билетов и гостиниц в режиме реального времени, возможность осуществлять непосредственно бронирование и оформление услуг, администрировать данные профилей пассажиров, отслеживать статусы размещенных заказов, получить доступ к хранилищу оформленных ваучеров и маршрут-квитанций. Доступ предоставляется на основании отдельного приложения/дополнительного соглашения к Договору.
[2] Онлайн система бронирования TIME — программный продукт Исполнителя, предоставляющий доступ к расписанию, наличию мест, стоимости авиабилетов, железнодорожных билетов и гостиниц в режиме реального времени, возможность осуществлять непосредственно бронирование и оформление услуг, формировать статистические отчеты, а также администрировать профайлы пассажиров. Доступ предоставляется на основании отдельного приложения/дополнительного соглашения к Договору.